Get in Touch With Us

Tato stránka je kontaktním bodem redakce Zahraniční Online Casino. Napsat nám můžete s dotazem na kterékoli zahraniční online casino, které na sootfreecities.eu porovnáváme, s opravou údaje, s tipem na recenzi i s připomínkou k tomu, co vám v našich srovnáních chybí. Níže najdete e-mailovou adresu, obvyklou dobu odpovědi a také to, s čím vám poradit můžeme a s čím naopak musí pomoci přímo podpora daného casina.

Kam napsat a co do zprávy uvést

Redakci zastihnete na adrese [email protected]. Zprávy čteme v pracovní dny ve středoevropském čase a odpovídáme zpravidla do dvou pracovních dnů; v době kolem svátků to může trvat déle. Každou zprávu vyřizuje člověk z redakce, ne automat.

Vyřízení urychlíte, když do zprávy rovnou napíšete:

• Název casina, kterého se dotaz týká — například CrownPlay, LolaJack nebo BetNinja.
• Čeho se dotaz týká — bonus, vklad, výplata, ověření totožnosti, hry, mobilní aplikace.
• Odkaz na stránku u nás, kde jste informaci četli, pokud jde o opravu nebo nesrovnalost.
• Měnu a zemi účtu, protože podmínky se mezi CZK, EUR a kryptoměnovými zůstatky liší.

Nikdy nám neposílejte hesla, kódy z SMS, celá čísla platebních karet ani skeny dokladů. Redakce nemá přístup k žádnému hráčskému účtu a tyto údaje od vás nikdy nebude chtít.

S čím vám poradíme a s čím ne

Napište nám	Obraťte se na podporu casina
Výklad bonusových podmínek v našich recenzích	Připsání konkrétního bonusu na váš účet
Nepřesný nebo zastaralý údaj na sootfreecities.eu	Stav probíhající výplaty a limity na vašem účtu
Tip na casino, které máme zařadit do srovnání	Ověření totožnosti (KYC) a nahrané dokumenty
Dotaz na metodiku hodnocení a pořadí	Uzavření účtu, sebevyloučení, nastavení limitů
Spolupráce, média, redakční dotazy	Technické chyby ve hře nebo v aplikaci

Transparentnost a obchodní vztahy

Část odkazů na sootfreecities.eu je partnerská — pokud přes ně přejdete k operátorovi, může nám plynout provize. Cena ani podmínky nabídky se tím pro vás nemění a provize nerozhoduje o pořadí v našich žebříčcích. Pokud se domníváte, že je některé hodnocení ovlivněné, napište nám; takový podnět bereme vážně a prověříme jej.

Všechna casina, která porovnáváme, jsou zahraniční, tedy licencovaná mimo Českou republiku. Nejsme provozovatel casina, nepřijímáme vklady a nevyplácíme výhry.

Nejčastější dotazy podle jednotlivých casin

Většina zpráv, které dostáváme, se točí kolem uvítacích nabídek. Níže shrnujeme, co vám u nejvýše hodnocených casin v našem žebříčku dokážeme vysvětlit — a kde končí naše možnosti.

CrownPlay — nejvýše hodnocené v našem srovnání

CrownPlay vede náš žebříček s redakčním hodnocením 10,0, a to hlavně proto, že komunikuje v českých korunách a jeho nabídka je pro nového hráče čitelná bez přepočtů. Uvítací balíček je uváděn jako 250 až do 75 Kč + 350 FS. U takové nabídky vždy řešte tři věci: kolikrát je nutné částku protočit, do kdy volná zatočení propadnou a jaký je strop výhry z free spinů. Omezení: nízká korunová částka bonusu znamená, že hráč s větším vkladem z něj vytěží poměrně málo, a část her přispívá do protáčení jen zlomkem sázky. Přesnou výši wageringu vám potvrdí pouze aktuální bonusové podmínky operátora.

LolaJack — nabídka vedená v eurech

LolaJack s hodnocením 9,9 řadíme vysoko kvůli rozsahu uvítací nabídky: 400 % až do 15 000 € + 400 FS. Pro českého hráče to ale znamená účet v eurech, tedy možné náklady na konverzi měny při vkladu i výběru — právě na to se nás čtenáři ptají nejčastěji. Omezení: vysoké procento bonusu bývá spojeno s maximální sázkou během protáčení a se stropem výplaty z bonusových prostředků, takže inzerovaná horní hranice je pro běžného hráče spíš teoretická. Před vkladem si ověřte poplatek za převod u své banky nebo peněženky.

BetNinja — balíček rozdělený do více vkladů

BetNinja (9,8) je v našem srovnání zástupcem casin s uvítacím balíčkem ve výši 1 000 € a 100 free spiny. Balíček tohoto typu se typicky rozkládá do několika vkladů, takže plnou hodnotu získá jen hráč, který opakovaně vkládá — to je zároveň jeho hlavní nevýhoda a důvod k opatrnosti. Počet volných zatočení je ve srovnání s konkurencí v našem žebříčku spíše nižší. Vedení účtu v eurech opět znamená přepočet z korun.

Mafia Casino — korunová alternativa

Mafia Casino (9,8) nabízí 100 % až do 12 500 Kč + 200 FS, tedy férovější poměr než bonusy s extrémním procentem, protože stoprocentní match je přehledný a snadno se počítá. Omezení: menší počet free spinů a obvyklé pravidlo maximální sázky při aktivním bonusu, jehož porušení může vést ke ztrátě výhry z bonusu. Pokud vám některý bod podmínek není jasný, pošlete nám jeho znění a rádi jej rozebereme.

Srovnat si můžete i další casina z našeho žebříčku — Casea (350 % až do 21 000 USDT + 350 FS), Golisimo (300 % až do 62 500 Kč + 300 volných zatočení), NitroBet (100 % až do 600 € + 100 FS), Pistolo (100 % až do 12 500 Kč + 200 FS), Cleobetra (25 000 Kč + 350 free spinů) a Casinova (až 50 000 Kč + 350 free spinů). U všech platí, že rozhodující je znění podmínek u operátora v okamžiku, kdy bonus aktivujete.

Dotazy k platbám, vkladům a výplatám

Peníze jsou druhé nejčastější téma našich e-mailů. Obecně platí, že si u každého casina před registrací ověříte:

1. Minimální a maximální vklad a to, zda je uveden v korunách, eurech, nebo v kryptoměně jako USDT u Casea.
2. Poplatky — samotné casino často vklad nezpoplatňuje, ale banka, karta nebo peněženka si mohou účtovat konverzi měny.
3. Denní, týdenní a měsíční limity výběru a případný strop výplaty z bonusových prostředků.
4. Dobu zpracování — po schválení bývají elektronické peněženky a kryptoměny rychlejší než bankovní převod, konkrétní lhůty ale uvádí jen operátor.
5. Metodu výběru — u mnoha casin je nutné vybírat stejnou cestou, jakou jste vkládali.

Pokud vám výplata vázne, kontaktujte nejdřív podporu casina a vyžádejte si písemné vysvětlení. Teprve pokud odpověď nedává smysl nebo se rozchází s tím, co uvádíme my, napište nám a my údaje znovu prověříme.

Ověření účtu a registrace

Dotazy na KYC nám chodí pravidelně. My za vás doklady ověřit nemůžeme, ale poradíme, co je běžné: casino obvykle požaduje doklad totožnosti, doklad o adrese a potvrzení vlastnictví platební metody, typicky před prvním výběrem. Čím dřív dokumenty nahrajete, tím méně zdržení u výplaty. Registrace sama o sobě bývá otázkou několika minut — e-mail, měna účtu, potvrzení věku a souhlas s podmínkami. Pamatujte, že měnu účtu už zpravidla nelze později změnit.

Jaké hry a další nabídku u těchto casin najdete

Ptáte-li se nás na obsah, mějme na paměti, že nabídka se u jednotlivých operátorů liší a mění. Obecně jde o čtyři skupiny: online výherní automaty (u nich sledujte RTP a volatilitu), stolní hry jako ruleta, blackjack a baccarat, živé casino s reálnými krupiéry a studiovými přenosy, a okamžité hry typu crash a scratch karet. Část těchto casin provozuje vedle casina i sportovní sázení, případně virtuální sporty nebo esport — tam platí jiné bonusy, jiné limity i jiný způsob započítávání do protáčení, takže casinový bonus se sázkami na sport zpravidla protočit nelze. Konkrétní seznam her a poskytovatelů vždy ověřte přímo u operátora.

Kdo může hrát a jaká pravidla platí

Hrát smí pouze osoba starší 18 let. Casina, která porovnáváme, jsou provozována na základě licence vydané mimo Českou republiku, takže se na ně nevztahuje dozor českého regulátora ani ochrana plynoucí z české licence. Před registrací si proto vždy najděte na webu operátora jméno provozovatele, jurisdikci licence a licenční číslo a ověřte je v rejstříku příslušného úřadu. Zodpovědnost za daňové a právní důsledky hry u zahraničního operátora nese hráč; při pochybnostech se obraťte na odborné poradenství. Srovnání zahraničních značek bez napojení na britský systém sebevyloučení najdete v našem přehledu casin bez GamStopu.

Zodpovědná hra

Pokud vám hraní přerůstá přes hlavu, využijte nástroje, které operátoři nabízejí: limity vkladu a sázky, časové limity, přestávku v hraní i trvalé sebevyloučení. Nastavení těchto limitů si vyřídíte přímo v účtu u casina, nikoli u nás. V České republice je k dispozici Národní linka pro odvykání a poradny zaměřené na závislostní chování; ve zprávě nám klidně napište, že hledáte podporu, a nasměrujeme vás na veřejně dostupné zdroje pomoci.

Spolupráce a redakční kontakt

Zastupujete operátora, poskytovatele her nebo médium? Napište na stejnou adresu a do předmětu uveďte povahu nabídky. Připomínáme, že o zařazení do žebříčku i o pořadí rozhoduje redakce podle vlastních kritérií — licence a transparentnost provozovatele, čitelnost bonusových podmínek, škála plateb včetně korunových metod, rychlost a limity výplat, rozsah herní nabídky, kvalita mobilního prostředí a dostupnost podpory v evropském čase. Naše hodnocení je redakční, nejde o průměr recenzí hráčů a nevzniká na základě reálného hraní; vychází z rešerše veřejně dostupných informací a z ověřování údajů operátorů. Poslední kontrola údajů: 23. 9. 2026, redakčně odpovídá Radek Kučera.

Ať už píšete s opravou, dotazem nebo nápadem, jedna dobře popsaná zpráva nám ušetří několik kol dopisování — a vám čekání. Těšíme se na váš e-mail.